Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos y te respondemos en 24-48 horas.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros productos se envían bajo demanda, por lo que el plazo estimado es de 7-9 días laborables desde la confirmación del pedido. El tiempo exacto se indica en cada ficha de producto.

¿Enviáis a toda España?
Sí, enviamos a toda España peninsular, Baleares y Canarias. También realizamos envíos a otros países de la Unión Europea.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra política de reembolso para más detalles.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

Productos y materiales

¿De qué materiales está hecha la joyería SENTIARE?
Trabajamos principalmente con acero inoxidable bañado en oro, resina natural con piedras y elementos orgánicos, y piedras naturales seleccionadas. Cada pieza está diseñada para durar y mantener su acabado con un cuidado básico.

¿La joyería se oxida o cambia de color?
El acero inoxidable bañado en oro es resistente al agua y al sudor en condiciones normales. Para prolongar su vida útil, evita el contacto prolongado con perfumes, cremas o cloro.

¿Cómo cuido mis piezas SENTIARE?
Guárdalas en una bolsa o caja cerrada cuando no las uses. Límpialas con un paño suave y seco. Evita exponerlas a productos químicos o humedad extrema.

¿Podéis personalizar piezas con iniciales o nombres?
Sí, algunos de nuestros productos admiten grabado o personalización. Consulta la ficha de cada producto para ver las opciones disponibles.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguro a través de Shopify.

¿Es seguro comprar en SENTIARE?
Totalmente. Utilizamos encriptación SSL y procesamos todos los pagos a través de plataformas seguras. Nunca almacenamos tus datos de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para ayudarte.