❓ Foire Aux Questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Sentiare, nos produits et notre façon de travailler. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
🚚 Expédition et Livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
La plupart de nos produits sont expédiés à la demande, les délais de livraison varient donc entre 7-9 jours ouvrables selon le produit et votre emplacement. Nous indiquons toujours le délai estimé sur chaque fiche produit.
Livrez-vous dans toute l'Espagne ?
Oui, nous livrons dans toute l'Espagne péninsulaire, les Baléares et les Canaries. Nous livrons également dans d'autres pays de l'Union Européenne.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
🔄 Retours et Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux ou endommagé.
🕯️ Produits et Matériaux
Les produits sont-ils naturels ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux naturels : bougies en cire d'abeille 100% pure, cristaux naturels, Palo Santo authentique du Pérou, etc. Nous nous assurons de travailler avec des fournisseurs qui respectent la qualité et l'authenticité.
Les bougies en cire d'abeille sont-elles artisanales ?
Oui, nos bougies en cire d'abeille sont fabriquées à la main par des apiculteurs espagnols, sans additifs chimiques ni toxiques.
Comment savoir quel cristal choisir ?
Chaque produit comprend une description de ses propriétés énergétiques. De plus, sur notre blog, vous trouverez des guides sur la façon d'utiliser et de choisir les cristaux en fonction de vos besoins.
📦 Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisé via Shopify.
Est-il sûr d'acheter sur Sentiare ?
Totalement. Nous utilisons le chiffrement SSL et traitons tous les paiements via des plateformes sécurisées. Nous ne stockons jamais vos données de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons vous aider.
✨ Utilisation des produits
Venez-vous avec des instructions d'utilisation ?
Oui, tous nos kits et produits comprennent (ou incluront prochainement) des guides PDF avec des instructions d'utilisation, des rituels suggérés et des conseils pour en tirer le meilleur parti.
Ai-je besoin d'une expérience préalable pour utiliser les cristaux ou les pyramides ?
Non, nos produits sont conçus aussi bien pour les débutants que pour les personnes expérimentées. Les guides sont simples et faciles à suivre.
💬 Contact et Support
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, Sentiare est une boutique en ligne. Cela nous permet de vous offrir une plus grande variété de produits à des prix plus abordables.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider 💜